Dokumenty
Zásady vrátenia platby
Kedy máte nárok na vrátenie peňazí, ako o vrátenie požiadať a dokedy platbu vrátime.
1. Právo na odstúpenie do 14 dní
Ak ste spotrebiteľ a zmluvu ste uzavreli na diaľku (cez formulár, e-mail alebo telefonicky), máte právo odstúpiť od nej do 14 dní od potvrdenia objednávky bez uvedenia dôvodu.
2. Ako to funguje pri službách
- Konzultácia sa ešte nekonala — vrátime celú uhradenú sumu.
- Požiadali ste o začatie pred uplynutím 14 dní a časť služby už prebehla — vrátime sumu zníženú o pomernú časť za už poskytnuté konzultácie a odovzdané dokumenty. Pomernú časť počítame podľa počtu vyčerpaných konzultácií z celkového počtu v programe.
- Program bol úplne vyčerpaný pred uplynutím 14 dní — právo na odstúpenie zaniká, keďže služba bola poskytnutá v plnom rozsahu s vaším výslovným súhlasom.
Príklad: pri programe Salón (249 €, 3 konzultácie) po jednej absolvovanej konzultácii vrátime 166 €.
3. Vrátenie mimo 14-dňovej lehoty
Pri štvrťročnom a ročnom programe môžete spoluprácu ukončiť aj neskôr, a to písomne k poslednému dňu mesiaca. Vrátime pomernú časť za nevyčerpané konzultácie. Už odovzdané dokumenty a plány vám zostávajú.
4. Reklamácia kvality
Ak výstup nezodpovedá dohodnutému rozsahu, napíšte nám do 30 dní od jeho prevzatia. Najprv ponúkneme bezplatné prepracovanie. Ak ani opravený výstup nebude zodpovedať zadaniu, vrátime platbu za dotknutú časť programu v plnej výške.
5. Ako požiadať o vrátenie
- Pošlite e-mail na [email protected] s predmetom „Odstúpenie od zmluvy“.
- Uveďte meno, dátum objednávky, názov programu a číslo účtu vo formáte IBAN.
- Prijatie žiadosti potvrdíme do 3 pracovných dní a oznámime vypočítanú sumu.
6. Lehota a spôsob vrátenia
Peniaze vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia žiadosti, a to prevodom na účet, z ktorého platba prišla, alebo na iný účet, ktorý uvediete. Za spracovanie vrátenia neúčtujeme žiadny poplatok.
7. Čo sa nevracia
- Storno poplatok 20 € za termín zrušený menej ako 24 hodín vopred alebo za neúčasť bez ospravedlnenia.
- Cena už odovzdaného samostatného dokumentu (napríklad rozpočtu na rekonštrukciu), ktorý bol vypracovaný podľa zadania.
8. Kontakt na vybavovanie žiadostí
Brogue & Co. s. r. o., Panenská 24, 811 03 Bratislava. Telefón +421 2 5443 1180, pracovné dni 9.00 – 18.00. Súvisiace pravidlá nájdete v Obchodných podmienkach.